Última actualización: 11/12/2025
1. Compromiso de Calidad
En Rosamor Empresas nos esforzamos por ofrecer flores frescas y seleccionadas con estándares de calidad en cada arreglo floral. Entendemos que las flores son productos perecederos y por ello trabajamos con el mayor cuidado en cada pedido.
2. Garantía de Frescura
Nuestra floristería garantiza que todas las flores entregadas:
- Son frescas y de calidad al momento de la entrega
- Han sido seleccionadas y preparadas con cuidado
- Cumplen con las características ofrecidas en nuestro catálogo
- Están correctamente empacadas para su transporte
3. Condiciones para Reclamos
Rosamor Empresas aceptará reclamos cuando:
- Las flores lleguen marchitas o en mal estado al momento de la entrega
- El arreglo no corresponda significativamente con lo solicitado
- Haya daños evidentes causados durante el transporte
- Falten elementos importantes del arreglo
4. Plazo para Reclamos
Tiempos Importantes
- Reclamo por estado de las flores: Dentro de las primeras 2 horas después de la entrega
- Reclamo por arreglo incorrecto: Al momento de la entrega o máximo 4 horas después
- Evidencia fotográfica: Requerida para procesar cualquier reclamo
5. Proceso de Reclamo
Para realizar un reclamo en Rosamor Empresas:
- Paso 1: Contactar inmediatamente por WhatsApp (+57 319-338-6272) o email (info@rosamorempresas.shop)
- Paso 2: Enviar fotografías claras del producto recibido
- Paso 3: Proporcionar número de pedido y detalles del problema
- Paso 4: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 24 horas
- Paso 5: Si procede, ofreceremos la solución acordada
6. Soluciones Disponibles
Dependiendo del caso, nuestra floristería puede ofrecer:
- Reposición: Envío de un nuevo arreglo floral sin costo adicional
- Crédito: Nota de crédito para futuras compras en Rosamor Empresas
- Reembolso parcial: Devolución proporcional al problema presentado
- Reembolso total: En casos excepcionales debidamente justificados
7. Casos No Cubiertos
No se aceptarán devoluciones o reclamos por:
- Cambios de opinión después de la entrega
- Deterioro natural de las flores después de 48 horas de entregadas
- Daños causados por mal manejo del destinatario
- Variaciones menores en colores o tipos de flores por disponibilidad
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Ausencia del destinatario sin posibilidad de reprogramación
8. Sustituciones
Rosamor Empresas se reserva el derecho de realizar sustituciones de flores por otras de igual o superior valor cuando:
- No haya disponibilidad de la variedad específica solicitada
- Las condiciones del mercado lo requieran
- Sea necesario para garantizar la frescura del arreglo
En estos casos, mantendremos el estilo, color y valor del arreglo original.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles
- Se notificará por email cuando se procese el reembolso
10. Cancelaciones
Las cancelaciones de pedidos en Rosamor Empresas están sujetas a:
- Más de 48 horas antes: Reembolso completo
- 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
- Menos de 24 horas: No se aceptan cancelaciones (el arreglo ya está preparado)
11. Contacto para Reclamos
Para cualquier reclamo o consulta sobre esta política:
- WhatsApp: +57 319-338-6272
- Email: info@rosamorempresas.shop
- Teléfono: +57 319-338-6272
- Horario de atención: Lunes a Sábado 8:00 AM - 7:00 PM